甘草医生(患者端)服务协议

欢迎您使用我们的服务
        “我们”是杭州甘之草科技有限公司及下属东莞甘之草互联网医院，是“甘草医生”APP的运营方。在本协议中，“我们”还包括共同为您提供服务的我们的旗下其他品牌和关联公司。
        “您”是指“甘草医生”APP的注册用户。
        本协议是您与我们之间关于您使用我们的服务所订立的协议。
        除本协议外，我们发布的《隐私政策》和其他业务规则也是本协议的一部分（以下统称“本协议”），请您仔细阅读。您点击“注册”按钮，即视为您同意并接受本协议的全部条款，本协议即构成对您与我们具有约束力的法律文件。如果您未满18周岁，您只能在父母或监护人的监护参与下使用我们的服务。如您不同意本协议，请立即停止使用我们的服务。

1、总则
        本服务条款在于：规范甘草医生和甘草医生的使用者（以下简称：您）之间的行为和关系，保护您和甘草医生双方的权益。

        为充分保护您对于甘草医生提供各项服务的知情权，甘草医生就其提供的各项服务的相关性、有效性以及限制性提供以下服务条款。在您使用以及购买甘草医生提供的服务之前，您需详细阅读并接受甘草医生服务协议，否则甘草医生将无法为您提供该协议中规定的服务。

        本服务条款适用于甘草医生提供的各种服务，应遵守本服务条款及甘草医生随时公布的与该服务相关的服务条款、指引或规则等。前述所有的指引和规则，均构成本服务条款的一部分。除非本服务条款另有其他明示规定，新推出的产品或服务、增加或强化目前本服务的任何新功能，均受到本服务条款之规范。

2、我们的服务
        我们向您提供互联网平台信息技术服务（以下简称“我们的服务”），您可以通过“甘草医生”APP或我们发布的其它渠道（以下统称“我们的平台”），登录您已注册的“甘草医生”账户，以使用我们的服务。您可以通过使用我们的服务，从第三方享受在线诊疗、健康咨询、物流配送、健康科普、药品调配及健康商城的部分产品购买等服务。
        在我们的平台上，诸如在线诊疗、健康咨询、物流配送、健康商城部分产品等服务均由有相关资质的独立第三方向您提供，您可以通过我们的平台和服务来使用这些第三方提供的服务（以下简称“第三方服务”）。其中，由于中药调配属特殊商品，在交易确立完成后，不适用无理由退货，如无质量问题不予退换货。如果您需要任何咨询或帮助，您可随时与我们取得联系。需要注意的是，您在使用这些第三方服务时，既应遵守本协议，还应遵守这些第三方服务的相关规则，这些规则会在您使用相关服务的时候向您展示，请您留意阅读。

        为了使用我们的服务，您需要自行准备上网设备，包括并不限于智能手机或平板电脑等上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置，并承担可能存在的上网开支，包括但不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等，此类费用均不是由我们收取的。

        除上述开支外，我们的平台上的某些服务是以收费方式提供的，您可以在您的账户登录状态下进行相关费用的支付，并且在您支付成功后通过该账户使用相应的付费服务。只有相关款项被及时、足额地支付之后，您才能获得相应的服务。对于收费服务，我们会在收费前取得您的同意。如您未成年，请在监护人陪同下使用付费。

        我们或第三方可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更。某些免费服务可能变更为收费服务，如果相关款项未被及时、足额地支付，您将无法在收费开始后继续使用该服务。我们会对前述变更进行通知或公告，或在一定期限内，当您使用相应服务前予以提示。服务的价格随时可能发生变更，如果出现降价或促销，除另有说明外，我们不提供价格保护或退款。

3、我们的软件及知识产权许可
        我们合法拥有“甘草医生”APP软件和我们服务中一切知识产权的权利或必要的授权，我们的“甘草医生”APP软件和服务中的内容包括但不限于：文字、软件、音视频文件、相片以及图表等。这些内容受著作权法、专利法、商标法及其它所有相关法律法规的保护。您只能在获得我们的授权时才能使用这些内容，而不能擅自复制、修改、编撰这些内容、或创造与内容有关的衍生产品。

        我们给予您一项个人的、全世界范围内的、不可转让、可撤销及非排他性的许可，以使用“甘草医生”APP软件和我们的服务。除另有书面约定外，您可以为非商业目的在相应的智能移动终端设备，包括但不限于平板电脑或智能手机等计算机系统（以下简称终端设备）上安装、使用、显示、运行“甘草医生”APP软件和我们的服务。

        我们特别提醒您：我们提供的软件和服务仅仅作为工具。使用“甘草医生”APP获取、处理相关信息时，您应尊重他人知识产权、个人信息、隐私权等合法民事权益，确保您系依法复制、修改、上传或发布该资料。若未经许可复制，上传并向公众传播资料，可能侵犯他人合法权利，并可能导致您承担相应法律责任。

        除非您与我们另行达成书面协议，否则本协议未授权您使用我们相关的任何软件名称、商标、服务标记、徽标、域名或其它有显著品牌特征的标识。

4、您的账户的注册、使用及安全
        您可以直接通过“甘草医生”APP注册您的账户，或者通过我们发布的其他渠道注册您的账户。

        您承诺在注册您的账户时提供真实的信息，并愿意承担由于提供虚假信息而对您造成的不利后果以及对我们或第三方造成的任何损失。

        为便于您使用我们的服务和我们与第三方合作向您提供的服务，在征得您的同意后，我们会将您在“甘草医生”APP注册的账户与您在我们的相关合作方平台注册的账户进行关联。对于需要账户登录后才能使用第三方服务，如果您在该第三方的平台注册有账户，您同意我们在您使用相关服务时进行上述账户关联。

        请您妥善保管您的账户密码，并承担该账户项下所有活动产生的全部责任。我们特别提醒您应采取特定措施保护您的账户的安全，包括但不限于妥善保管账户密码、安装防病毒木马软件、定期更改密码、使用后安全退出等。如您的账户和密码被盗用，除非您能证明该事件是由于我们的故意或重大过失直接导致，否则您应承担被盗用期间产生的一切责任和后果。

        您的账户只限于您本人使用，请勿与他人共用您的账户，否则，我们将无法保证您的数据安全。您了解并同意，使用您的账户实施的任何行为都视为您的行为，即使是他人使用您的账户实施的行为，您也将承担连带责任。如果您发现有人未经授权使用了您的账户，请立即联系我们。

5、隐私与个人信息
        我们尊重用户的个人隐私，并依照法律对您的隐私和个人信息进行保护。请您仔细阅读我们的《隐私政策》，该政策规范我们如何处理您的相关信息。未经授权，我们不会对您上传的信息，尤其是您的隐私信息进行擅自披露。

        当您使用我们的服务时，我们提醒您根据您的需求调整相关隐私设置，以避免相关风险。

        您理解并承诺，对您了解、接收或可接触到的其他用户和包括您上传的资料信息中的他人的隐私和未公开信息予以充分尊重，未经许可，不得搜集、复制、存储、传播、散播、滥用他人隐私信息和未公开信息。若您恶意使用他人个人信息及未公开信息，或者以其他方式侵害他人的隐私及未公开信息的（包括但不限于对其他用户造成骚扰），我们将随时限制或者终止您的账户的权限甚至删除账户，保留随时单方面终止服务协议并追究您法律责任的权利。

6、推送信息
        为向您提供更好的服务，您可能会收到我们向您推送的信息，这些推送信息包括但不限于我们的产品或服务的更新内容以及可能对您有用的关于第三方产品或服务的信息。

        我们特别提醒您，如果您收到的推送信息是关于第三方而非我们的，您应当自行判断其内容的真实性并为自己的判断行为负责。除法律明确规定外，您因此类信息提供的内容而遭受的任何损失或损害，我们均不承担任何责任。

7、用户产生的内容
        您在甘草医生发布就医经验和评价服务时，请仔细阅读本原则，如果您对本原则的任何条款表示异议，您可以选择不使用甘草医生，您使用甘草医生，则意味着您将自愿遵守以下原则，并完全服从于甘草医生的统一管理。

        甘草医生作为医患咨询互动平台，您通过甘草医生发表的各种言论，并不代表甘草医生赞同或证实其内容的真实性，您发布的就医经验属于您的个人行为，请谨慎。

        发表就医经验，您必须是医生诊治过的患者才有资格，内容应基于事实，拒绝任何虚构、编造及无亲身经历的言论，拒绝医院/医生对自己本人发布就医经验。

        对于不符合本原则规定的言论，甘草医生有权利给予屏蔽或删除，并保留对不符合规定言论进行处理而不通知发布者的权利。

        请慎重并避免发出包含带有个人电话、QQ、MSN、电子邮箱等联系方式的内容，由此出现被扰或其他伤害行为后果自负。

8、信息存储及同步
        如果您在终端设备中设置使用我们的平台并登录您的账户，该终端设备中使用我们的平台已经存储的数据信息将会自动添加至您的账户，并同步到我们的服务器中，同步成功后，您可以通过在任意终端设备使用我们的平台登录您的账户来获取您成功同步的数据。

        您如果使用我们的平台在您的账户登录状态下直接修改终端设备中的数据信息，该修改的信息可能将会按照最后改变的结果在终端设备和您的账户之间同步。我们特别提醒您，在您临时用非本人所有的移动终端设备使用您的账户时，请注意对您的设置进行必要调整，以及在使用结束后退出登录，以免泄漏您的个人信息或隐私。

9、用户行为规范
        您在使用我们的服务时应遵守法律法规，不得制作、复制、发布、传播敏感信息、违法信息或普通人会视为违反道德的任何信息或材料，包括但不限于下列信息：
（1） 反对宪法所确定的基本原则的；
（2） 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3） 损害国家荣誉和利益的；
（4） 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5） 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6） 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7） 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8） 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9） 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

        您不得为任何非法目的而使用我们的服务，不得利用我们的服务从事违法行为，包括但不限于：
（1） 利用我们的服务从事任何可能对互联网的正常运行造成不利影响的行为；
（2） 恶意虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；
（3） 发表、传送、传播广告信息及垃圾信息，发起、延续或以任何形式参与任何投机或其它非法的计划，或利用网络等通讯方式骚扰他人；
（4） 其他法律法规禁止的行为。

        如果您实施了本条规定的上述行为，您应当独立为此承担相应责任，我们不承担任何责任。由此造成损害的，您应依法予以赔偿。

        因为您违反本协议规定的行为而对我们造成的损失，包括但不限于因您的行为导致或产生的任何第三方向我们主张的任何索赔、要求或损失，以及我们处理这些事务的必要支出，例如调查费、取证费、律师费等，您同意赔偿我们的上述全部损失，使我们免受损害。

10、责任限制
        请您从我们提供的官方途径创建您的账户和使用我们的服务，否则，我们无法保证您的账户的安全性，也无法承担任何责任。

        请您正确使用您的账户，您也可以直接联系我们，以获取必要的帮助，因您设置或操作不当造成的损失将由您自行承担。

        您完全理解，您的账户涉及互联网服务，可能会遇到各种不可抗力等风险因素，使相关服务发生中断。我们将努力及时修复，但是如果由此造成损失，我们将不予承担。这些意外风险包括但不限于如下原因导致的服务中断和受阻：
（1） 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
（2） 您的或我们的终端设备软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
（3） 意外事件、自然灾害或政府行为；
（4） 您使用非经我们提供或授权提供的服务；
（5） 其他不可抗力或我们无法控制的因素。

        我们的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。我们会尽最大努力向您提供令人满意的服务，确保服务的连贯性和安全性，但我们不能随时预见和防范法律、技术或其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。您明确理解和同意，我们对无法合理预知和不可控制的产品技术瑕疵、服务的稳定性以及由此产生的任何损失或损害不作任何形式的担保，除法律法规有明确的规定外，我们不承担上述不确定的风险和责任。

        除有特别说明或法律法规的强制性规定外，我们的服务中所承载的内容（文、图、视频、音频）均为传播有益健康资讯为目的，其内容仅供您谨慎参考，尤其不能作为个别诊断、用药和使用的根据。我们致力于提供正确、完整的健康资讯，但是我们无法保证信息的正确性和完整性，因此我们不对其真实性、科学性、严肃性，以及因信息的不正确或遗漏导致的任何损失或损害承担责任。

11、关于未成年人的使用
        我们的服务并不直接面向未成年人用户。如果您是未成年人用户，并且一定要使用我们的服务，请征得您的监护人和/或其他具有监护职责的成年人的同意，并在您的监护人和/或其他具有监护职责的成年人的指导、监督下进行使用。此外，您的监护人和/或其他具有监护职责的成年人有责任帮助您正确理解本协议以及其它相关法律文件的内容，从而引导您正确使用我们的服务。

12、协议修改
        根据国家法律法规变化及网络运营需要，我们有权在必要时对本协议的条款进行修改，修改后的条款一旦被张贴在“甘草医生”APP上即生效，并代替原来的协议。我们会在协议更新后向您做出提示，您也可随时登录我们的平台查阅最新的协议内容，并有义务不时关注并阅读最新版的协议及客户端公告。如您不同意更新后的协议，请立即停止接受我们的平台提供的服务；如您继续使用我们的平台提供的服务，即视为您同意并接受更新后的协议。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

13、我们的服务的修改、中断、中止与终止
        您可以随时终止使用我们的服务，同时注销您的账户。如果您要注销您的账户，您可通过访问甘草医生—>我的—>设置—>注销账户。

        在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

        如发生下列任何一种情形，我们有权不经通知而中断或终止向您提供我们的服务：
（1） 您提供的个人信息不准确，不真实或不合法有效；
（2） 您违反本协议的规定；
（3） 您未向我们足额付费，由此会导致相应的付费服务的中断或终止；
（4） 按照法律规定或主管部门的要求；
（5） 其他紧急且必要的情形。

        您的账户被注销后，您的账户下的信息将被彻底删除，无法恢复使用，且我们不再对您承担任何义务。

14、法律适用与管辖
        本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用的有效法律。如发生本协议与适用的法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。若您和我们之间发生任何纠纷或争议，我们愿意与您友好协商解决；如果协商不成的，您同意纠纷或争议由杭州甘之草科技有限公司住所地法院，即杭州市滨江区人民法院管辖。

15、其他
        本协议的所有条标仅仅是为了醒目及阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释之依据。        

        我们欢迎您就我们的服务提出反馈，除非另有明确声明，您发送的任何反馈内容将被视为无需保密的内容，您同意我们可以自行决定是否公开、发表，您同意授权我们无偿使用，并可以根据具体情况进行修改、改编、调整设计、变更技术方案，或者根据我们的需求进行其他改动。

        如果您对我们的服务或本协议有任何意见或建议，可通过以下方式与我们联系：
联系电话：400-826-2727（工作时间：8:00~21:00）
我们会尽可能的给予您及时而必要的帮助。